表单是转化链路上最后一道门槛，每多一个必填字段就多一层流失。最少可用是三个：怎么称呼你、怎么联系你、你想解决什么。行业、预算、公司规模这些信息，放进可选项比设成必填更划算。
三个必填字段就够
- 称呼：知道怎么回信
- 联系方式：邮箱或微信，二选一即可
- 需求描述：一段话，比下拉菜单信息量大
其他字段的价值远低于它们带来的流失。真要区分客户质量，可以放在后续沟通里问，而不是在第一次接触时设卡。
为什么预算字段最伤转化
首次接触时，客户还没确认你能不能做，就要暴露预算，心理成本很高。多数人会直接关掉页面。
替代做法：在感谢页或回信里问，或者用「预算区间」的粗粒度选项。
分步填写能提升完成率
字段超过六个时，拆成两步：第一步只要联系方式，第二步补充细节。第一步完成后，第二步的完成率会明显高于一次性填完。
前提是第一步必须极简，最好只有一到两个字段。
即时校验，不要清空
校验要在输入时进行，错误提示贴在该字段下方。提交失败时必须保留已填内容——把表单清空是最不可原谅的错误。
移动端还要注意键盘遮挡：提交按钮不要紧贴最后一个输入框。
提交之后
必须有一个明确的确认状态：跳转到感谢页，或原地显示「已收到，24 小时内回复」。没有反馈的表单，用户会重复提交或直接放弃。
感谢页还可以放两件事：预计回复时间、可以先看的资料链接。这部分属于服务页之外但同样影响转化的细节。
哪些字段必须问，哪些不该问
| 字段 | 建议 | 理由 |
|---|---|---|
| 称呼 | 必填 | 回信要有称呼 |
| 邮箱或微信 | 必填（二选一） | 少一个字段就多一批放弃 |
| 需求描述 | 必填 | 一段话比下拉菜单信息量大 |
| 公司名 | 选填 | 首次接触时很多人不愿填 |
| 预算 | 不问 | 首次接触就问会被当成筛客户 |
| 电话 | 选填 | 部分市场反感电话沟通 |
判断标准是「不问会不会影响第一次回复」。不影响，就不要设为必填。
真正需要筛客户时，用页面上的一句话筛（写明起订量、适用规模），比用表单字段筛体验好得多。