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2023年度

优化营商环境优秀案例

优化营商环境是增强城市核心竞争力的关键所在，2023年嘉定区各街镇、各部门按照市、区优化营商环境工作要求，聚焦市场主体反映的突出问题，结合区域产业发展特点，开拓创新、攻坚克难，形成了一批针对性强、有特色的改革举措。10月份开展嘉定区优化营商环境优秀案例评选活动，经过初选和评审组评选，选出 12个引领性强、感受度高、可复制可推广的优化营商环境优秀案例 。其中，《完善“政银园企服保”平台，打造知识产权服务“新模式”》《构建全方位帮办服务体系，“嘉税帮办”绘就精细服务新图景》入选 上海市优化营商环境优秀案例 。

今天，让我们看看 嘉定区行政服务中心 如何积极推进“一网通办”改革，探索数字赋能政务服务创新做法，为企业群众提供高效便捷的政务服务，持续优化营商环境。

区行政服务中心政务大厅作为全区高度集成的一门式综合大厅，高度集成31家职能部门600多个政务服务事项，是推进“一网通办”改革，持续优化营商环境，为企业群众提供高效便捷政务服务的重要阵地，设有开办企业、办税服务、综合服务、不动产登记、公安专区、就业人才、工程建设项目审批审查等专区。年均接待92.54万人次，日均接待4000多人次，年均办件量83.97万件。

为提升“一网通办”政务服务普惠度，最大限度减少跑动次数，今年， 区行政服务中心 结合“小嘉帮办”服务体系拓展延伸“一网通办”服务触角，积极探索数字赋能政务服务创新做法，推动实现线上服务与实体大厅同质办理体验，打造标准化、普惠化、均等化、智慧化的全方位服务体系。

不同于网上申办、线下窗口开设之初即可形成相对成熟服务范围，虚拟窗口的探索具有更多互动性，随着业务开展服务事项也不断升级。今年7月，太仓市一家企业咨询嘉定区交通委危险车辆进沪许可事宜，经过专窗与部门审度研判，将这一咨询事项拓展延伸办理，通过虚拟窗口“面对面”交流，“屏对屏”核验材料，无纸化结果送达，不到半小时即完成“危险货物运输车辆接入上海市重点营运车辆联网联控平台”事项，有效减少企业办事时间成本，体现虚拟窗口服务的创新性和适应性。

打破“两域”限制，服务模式新突破。 随着企业跨区域、跨领域政务服务需求日益增多，虚拟窗口远程办理新模式在以往“跨省通办”、电子证照互认的改革基础上，有效解决业务标准不一，对相关政策了解不到位导致信息填报错误等异地业务办理鸿沟，打破政务服务的地域和领域限制，用户无需前往实体窗口，便能享受与实体大厅同质办理体验，大大提高服务的便捷性和普及率。