2023年度
优化营商环境优秀案例
优化营商环境是增强城市核心竞争力的关键所在,2023年嘉定区各街镇、各部门按照市、区优化营商环境工作要求,聚焦市场主体反映的突出问题,结合区域产业发展特点,开拓创新、攻坚克难,形成了一批针对性强、有特色的改革举措。10月份开展嘉定区优化营商环境优秀案例评选活动,经过初选和评审组评选,选出 12个引领性强、感受度高、可复制可推广的优化营商环境优秀案例 。其中,《完善“政银园企服保”平台,打造知识产权服务“新模式”》《构建全方位帮办服务体系,“嘉税帮办”绘就精细服务新图景》入选 上海市优化营商环境优秀案例 。
今天,让我们看看 嘉定区行政服务中心 如何积极推进“一网通办”改革,探索数字赋能政务服务创新做法,为企业群众提供高效便捷的政务服务,持续优化营商环境。
区行政服务中心政务大厅作为全区高度集成的一门式综合大厅,高度集成31家职能部门600多个政务服务事项,是推进“一网通办”改革,持续优化营商环境,为企业群众提供高效便捷政务服务的重要阵地,设有开办企业、办税服务、综合服务、不动产登记、公安专区、就业人才、工程建设项目审批审查等专区。年均接待92.54万人次,日均接待4000多人次,年均办件量83.97万件。
为提升“一网通办”政务服务普惠度,最大限度减少跑动次数,今年, 区行政服务中心 结合“小嘉帮办”服务体系拓展延伸“一网通办”服务触角,积极探索数字赋能政务服务创新做法,推动实现线上服务与实体大厅同质办理体验,打造标准化、普惠化、均等化、智慧化的全方位服务体系。
不同于网上申办、线下窗口开设之初即可形成相对成熟服务范围,虚拟窗口的探索具有更多互动性,随着业务开展服务事项也不断升级。今年7月,太仓市一家企业咨询嘉定区交通委危险车辆进沪许可事宜,经过专窗与部门审度研判,将这一咨询事项拓展延伸办理,通过虚拟窗口“面对面”交流,“屏对屏”核验材料,无纸化结果送达,不到半小时即完成“危险货物运输车辆接入上海市重点营运车辆联网联控平台”事项,有效减少企业办事时间成本,体现虚拟窗口服务的创新性和适应性。
打破“两域”限制,服务模式新突破。 随着企业跨区域、跨领域政务服务需求日益增多,虚拟窗口远程办理新模式在以往“跨省通办”、电子证照互认的改革基础上,有效解决业务标准不一,对相关政策了解不到位导致信息填报错误等异地业务办理鸿沟,打破政务服务的地域和领域限制,用户无需前往实体窗口,便能享受与实体大厅同质办理体验,大大提高服务的便捷性和普及率。
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